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TÉRMINOS Y CONDICIONES

ACEPTACIÓN

Al ingresar y/o usar este sitio, el Usuario acepta haber leído y entendido estos Términos y Condiciones de Uso y acepta acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos que hagan parte de la legislación colombiana. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con estos, debe abstenerse de usar el sitio. Los presentes Términos y Condiciones de uso están sujetos a cambios sin previo aviso a los usuarios. En cualquier momento, a partir de la fecha de modificación de estos, todas las operaciones realizadas entre www.latiendaferoz.com y el Usuario se regirán por el documento modificado. El visitante o el usuario de este sitio web, no incurrirá en conductas ilícitas tales como daños o ataques informáticos, interceptación de comunicaciones o infracciones a derechos de autor.

Este sitio Web contiene material que es propiedad de o autorizadas a La Tienda Feroz. La reproducción está prohibida salvo de conformidad con la nota de copyright, que forma parte de estos términos y condiciones. La reproducción, divulgación, distribución o comunicación pública, total o parcial de cualquier parte, sin la previa autorización por escrito por parte de www.latiendaferoz.com está prohibida.

SEGURIDAD

Los pagos virtuales se hacen directamente a través de la plataforma de PayU Latam, proveedor de servicios de pagos por Internet con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Panamá y Perú, con mayor número de opciones de pago y con mejores controles de seguridad y fraude en América Latina.

PayU Latam cuenta con un Módulo Antifraude, Fraudvault, que combina validación automática de transacciones y procedimientos de verificación manual con el fin de disminuir el riesgo de fraude. Este módulo desarrollado por PayU Latam es considerado uno de los más eficientes y completos de la región.

PayU Latam también cuenta con la Certificación Internacional PCI DSS, el más alto nivel de certificación a nivel mundial en seguridad transaccional con tarjetas de crédito. PCI-DSS certifica que PayU Latam se adhiere a sus estándares y asegura que la información de los tarjetahabientes tendrá el mayor nivel de seguridad, confidencialidad e integridad.

 

2. POLÍTICA DE MANEJO DE DATOS PERSONALES

De acuerdo a la normatividad vigente en materia de Protección de los Datos Personales, Ley 1581 de 2012, Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen, complementen o deroguen, www.latiendaferoz.com deberá contar con la autorización expresa, previa e informada por parte del Usuario que se registra en este sitio. Al momento de inscripción en el Sitio, el Usuario declara que conoce y autoriza de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a www.latiendaferoz.com para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer para los fines propios e inherentes a la prestación del servicio, de los datos personales suministrados al momento de registro en el sitio web; así mismo en virtud de la autorización aquí otorgada, www.latiendaferoz.com podrá ofrecer sus productos y servicios a los Usuarios de una manera más personalizada y directa.

En www.latiendaferoz.com somos responsables por la información personal suministrada a través de nuestro sitio, en el cual protegeremos los datos personales, los cuales no serán suministrados a terceros y únicamente será para uso del sitio así:

 

OBTENCIÓN Y USO DE LA INFORMACIÓN

En www.latiendaferoz.com obtenemos la información de nuestros clientes a través de los datos que se solicitan al completar el formulario de compra en el sitio web o cuando se comunican a través de nuestro Formulario de Contacto.

La información que se solicita en el sitio para completar la solicitud de compra es básica:

Nombre, Apellidos, Teléfono, Dirección, Correo Electrónico. En nuestro portal utilizamos los datos únicamente para la entregas de artículos que se compran a través del sitio y para el envío de información relacionada con nuestros Productos y Ofertas Especiales.

 

2. POLÍTICAS DE USO DEL SITIO

Al visitar www.latiendaferoz.com o al ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico clientes@latiendaferoz.com, acepta recibir información o publicidad por vía electrónica o física.

La información y contenidos del sitio deben tener un uso debido por parte del usuario son su responsabilidad.

La Empresa y sus aliadas, terceros, etc., no tendrán responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios Web y las consecuencias que de ello se deriven. Estas no garantizan, avalan ni respaldan de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio Web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios Web lo cual no indica que sean propiedad u operados por La Empresa, en razón a que La Empresa no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios Web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de La Empresa a dichos sitios y sus contenidos. Sin perjuicio de otras medidas, La Empresa advertirá, suspenderá temporal o inhabilitará definitivamente la Cuenta de un Usuario e iniciará las acciones que estime pertinentes, y no le prestará sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de La Empresa; (b) incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) incurriera a juicio de La Empresa en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información suministrada por el mismo fuere errónea.

Al adquirir un Producto, el usuario deberá pagar el precio publicado y en caso de ser necesario asumir los gastos de envío y entrega. La Empresa se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, sin previo aviso, lo cual será publicado en el Sitio.

3. USO DE DATOS PERSONALES

Con los datos suministrados el cliente estará expuesto a: 1) Recibir información de novedades y promociones de nuestros productos. 2) Entregas de los artículos comprados a través de nuestro portal, o envío de obsequios como parte de nuestros planes de fidelización de clientes.

3.1 DERECHOS DE LOS TITULARES

www.latiendaferoz.com garantiza al Usuario la protección efectiva de su derecho de Habeas Data, el cual consiste en lo siguiente: 
 

  • El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar en cualquier momento, la información personal que haya suministrado al momento del registro.

  • El Usuario tendrá derecho a revocar la autorización otorgada.

  • El Usuario tendrá derecho a ser excluido de las base de datos administradas por www.latiendaferoz.com, en la cual se encuentren almacenados sus datos personales, previa solicitud que realice el Usuario.

  • La información personal suministrada por el Usuario, no será circulada o transferida a terceros no autorizados.

  • www.latiendaferoz.com garantiza que cuenta con una Política para el Tratamiento de los Datos Personales, la cual se encuentra publicada en el Sitio.

  • Así mismo tiene a disposición del Usuario el correo electrónico clientes@latiendaferoz.com a través del cual atenderá las Peticiones, Quejas o Reclamos que presente el Usuario

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada a www.latiendaferoz.com para el uso de sus datos personales.

  • Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.

  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante www.latiendaferoz.com

  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

 

3.2 EJERCICIO DE LOS DERECHOS

3.2.1. Consultas: www.latiendaferoz.com garantiza el derecho de consulta, suministrando a las personas que actúen en ejercicio de este derecho, toda la información que esté vinculada con la identificación del Titular. Las consultas solicitadas serán atendidas en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho plazo, se informará al interesado antes del vencimiento de los 5 días, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

3.2.2. Reclamos: www.latiendaferoz.com, garantiza el derecho de reclamo para la corrección, actualización o supresión de información. El reclamo será tramitado de la siguiente forma: Si el reclamo recibido no cuenta con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y los documentos que se quiera hacer valer, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Si por alguna circunstancia www.latiendaferoz.com recibe un reclamo que en realidad no debería ir dirigido en contra nuestra, lo trasladará a quien corresponda en un término máximo de dos 2 días hábiles e informará de la situación al interesado. El término máximo para atender el reclamo será de quince 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del dicho plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los cinco 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Las consultas o reclamos deberán realizarse escribiendo al correo electrónico: clientes@latiendaferoz.com

3.2.3. Procedimiento de quejas ante la ante la Superintendencia de Industria y Comercio:

El Titular de los datos sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante La Tienda Feroz, de acuerdo al procedimiento mencionado anteriormente.

4. MODIFICACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los cambios o modificaciones a las políticas de tratamiento de información personal podrán ser consultados a través de nuestra página www.latiendaferoz.com.

Para mayor información sobre Protección del consumidor y Protección de datos personales ingrese a: www.sic.gov.co/

 

5. POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

Todos los productos adquiridos se entregarán en cajas y/o sobres personalizados por La Empresa, debidamente sellados. Si el sello está roto, el Usuario deberá abstenerse de aceptar el Producto, y luego ponerse en contacto con el servicio al cliente, escribiendo a clientes@latiendaferoz.com. Sí hace caso omiso de esta prevención, se entenderá que el Producto se recibe a satisfacción y no habrá lugar a cambio o devolución por este motivo.

 

CAMBIOS

Condiciones Generales

 

A partir del momento en que recibe el artículo(s), el Usuario tiene un plazo máximo de 2 días hábiles para hacer la reclamación al Sitio para hacer trámite de Cambio.

El artículo sujeto a Cambio, debe estar en perfecto estado (Excepto si el artículo llegó averiado), completo (con catálogos y accesorios), con etiquetas y en su empaque original.

Si el Cambio de artículo(s) No se debe a defectos de calidad o errores del sitio, el Usuario correrá con los costos de devolución de dicho artículo y del envío del nuevo.

Si el Cambio de artículo(s) se debe a defectos de calidad o errores de la tienda, La Tienda Feroz correrá con los costos de envío de dicho artículo y la devolución.

¿ no recibió el artículo solicitado?: Envíenos 1 foto adjunta a nuestro correo clientes@latiendaferoz.com con el asunto “Recibí un artículo diferente al que compré” y en menos de 24 horas nos estaremos comunicando con usted para coordinar el envío del producto correcto y la devolución del errado.

¿el artículo está defectuoso?: Envíenos 1 foto adjunta a nuestro correo clientes@latiendaferoz.com con el asunto  “Recibí un artículo defectuoso” y en menos de 24 horas nos estaremos comunicando con usted para coordinar el envío de un nuevo producto y la devolución del defectuoso.

¿Su pedido llegó incompleto?: Escríbanos a clientes@latiendaferoz.com con el asunto “el pedido llegó incompleto” especificando cuál es el faltante y en menos de 48 horas nos estaremos comunicando con usted para el envío del producto faltante.

5.2 GARANTÍAS

Cualquier artículo que presente defectos de fabricación podrá ser reparado o cambiado. Si usted solicita una garantía analizaremos el caso: 1) Si es un defecto de fabricación, la reparación o cambio va por cuenta del proveedor o fabricante del artículo. 2) Si es por mal manejo del usuario, éste deberá pagar los gastos de devolución para la evaluación, los costos de reparación en caso de que lo permita y los costos de reenvío del producto.

DEVOLUCIONES

Según el Código de Comercio y el Estatuto del Consumidor, ley 1480 del 12 de octubre de 2011, existen situaciones en las cuales un comprador tiene derecho a la devolución del dinero pagado por un bien.

  • Cuando el artículo comprado presenta vicios o defectos ocultos.

  • Cuando después de pedir garantía, el artículo no tiene solución. El Usuario tiene la opción de solicitar cambio de artículo o devolución del dinero.

  • Cuando se repite la falla del artículo. El Usuario tiene la opción de solicitar cambio de producto o devolución del dinero.

  • Cuando el Usuario compra online y no hay existencias del producto.

  • Cuando el producto lleva más de 30 días sin ser entregado al cliente. Salvo cuando se le ha informado un plazo superior de entrega.

 

6. POLÍTICAS DE ENVÍOS Y ENTREGAS

La tarifa relativa a los servicios de flete se cobrará por separado. El cálculo de la tasa de los productos de servicio de flete varía según la región donde se encuentra el Usuario, el peso y el volumen de los Productos. El valor de las mercancías se realiza de forma automática al cierre de la tienda, y el Usuario tendrá pleno conocimiento de la cantidad a ser pagada antes de que finalice el proceso de compra.

El Usuario recibirá los Productos comprados en el Portal de lunes a viernes (excepto festivos), de las 08:00 a las 19:00 horas. El Usuario se obliga a estar presente o que una persona mayor de edad y debidamente capaz se encuentre presente en la dirección suministrada de recibo del Producto, para firmar en señal de entrega y aceptación de recibido del Producto. La Empresa, en caso de no estar persona alguna presente para el recibo del Producto, realizará un (1) intento adicional, pero sí nadie se encuentra presente en el segundo intento en la dirección especificada para tal fin, procederá a devolver el Producto a su centro de distribución.

No es posible cambiar la dirección de entrega después de procesar la solicitud y la liberación del producto en el centro de distribución. Si la solicitud del Usuario para cambiar la dirección de entrega, se hace incluso antes de que el procesamiento de pedidos, se le cobrará una cantidad adicional por este envío, entendiéndose que se hace un nuevo pedido. La fecha límite para la entrega de los productos puede variar según la región del lugar de entrega, de pago y el Producto comprado. La entrega se informará en las etapas finales del proceso de compra.

Algunos artículos tendrán diferentes tiempos de entrega, según el origen o si el artículo se fabrica bajo pedido, esto estará indicado en la descripción del producto y en el correo de confirmación sobre la compra efectuada.

clientes@latiendaferoz.com

Cra 9 # 14-101

Cel: 3174355202